VOTRE STRATEGIE MARKETING
Q. Comment se différencier de mes concurrents ?
Réponse de l'expert :
Avec le développement d'Internet, vous vous retrouvez avec de très nombreux concurrents.
Si vous n'avez pas le produit «miracle», vous devez inévitablement vous démarquer pour ne pas disparaître sous une masse d'offres les unes les plus alléchantes que les autres.
Pour faire la différence, pensez tout d'abord à élaborer une véritable stratégie marketing, ainsi que mettre en œuvre des services «premium» pour vos clients.
Besoin de conseils et de solutions techniques ? Toute notre équipe se tient à votre disposition pour réaliser ensemble cette stratégie et vous offrir les services dont vous avez besoin pour augmenter votre chiffre d'affaire.
Q. Comment augmenter l'efficacité de mes campagnes marketing ?
Réponse de l'expert :
Une opération marketing bien ciblée est source importante d'économies.
Pour ce faire, nous mettons à votre disposition toute notre expertise, accompagnée d'une plate forme ultra-performante vous permettant d'une part d'héberger, centraliser et sécuriser vos données, d'autre part de cibler et d'extraire vos adresses en fonctions des centres d'intérêts de vos clients.
De plus, la personnalisation de vos messages permet d'augmenter sensiblement la rentabilité de vos actions ainsi que l'impact de votre image auprès de vos clients. De la personnalisation de vos campagnes mailing, emailing et SMS, aux impressions manuscrites personnalisées, en passant par l'encodage de cartes « VIP » ; sont autant d'outils mis à votre disposition pour susciter l'intérêt de vos clients.
Q. Pour quelles raisons une stratégie marketing globale est-elle indispensable ?
Réponse de l'expert :
Avec la multiplication des moyens de communication d'aujourd'hui, l'utilisation en parallèle des différents canaux améliore sensiblement l'impact de vos messages et du retour sur vos ventes. Ensemble, élaborons une stratégie multi-canal et confiez nous la gestion de vos campagnes mailing, e-mailing et SMS !
SATISFACTION & FIDELISATION DE VOS CLIENTS
Q. Comment analyser le comportement de mes clients ?
Réponse de l'expert :
Vous vendez très bien mais vous n'avez aucune idée des centres d'intérêts de vos clients. Certains de vos produits sont en rupture, et d'autres ne quittent pas les étagères du stock.
Vous aimeriez avoir des statistiques détaillées sur le résultat de vos campagnes marketing et de vos ventes, mais vous ne disposez pas des outils adéquats.
C'est pourquoi, nous mettons à votre disposition un tableau de bord afin que vous ayez un aperçu détaillé et en temps réel de toutes vos statistiques. Toutes vos commandes, état des stocks, résultat des vos envois sont enregistrées dans notre base de données. Nos outils performants en extraient alors les données enfin d'en ressortir toutes les statistiques dont vous avez besoin.
Q. Pour quelles raisons mes clients me quittent-ils ?
Réponse de l'expert :
Nous l'avons bien compris : Vos clients représentent votre principal capital et votre «fond de commerce». Leur manque de confiance, le manque de réactivité de votre part et l'utilisation de solutions inadaptées tend inévitablement à la perte d'une partie de votre clientèle.
C'est pourquoi, chaque collaborateur d'Infogest met tout en œuvre pour satisfaire vos clients car ils sont aussi les nôtres ! Grâce à notre service client à l'écoute, nos prestations haut de gamme et nos solutions de fidélisation (Club VIP, parrainage, bons cadeaux, up-selling, cross-selling, relances, recommandes, abonnements, etc.), entretenez une relation de qualité avec vos clients et boostez vos ventes !
Q. Comment réagissent mes clients lorsque la livraison n'arrive pas en temps et en heure ou lorsque les produits livrés ne correspondent pas à leurs commandes?
Réponse de l'expert :
Mettez-vous à la place de vos clients. Comment réagiriez-vous si le colis tant attendu tarde à arriver, ou bien que vous découvriez avec stupeur lors de son ouverture qu'il ne s'agit pas du contenu commandé … et que bien entendu vous avez déjà payé !
Le respect des délais, la qualité de préparation des colis ainsi que le suivi en temps réels de vos envois sont notre souci au quotidien.
En outre le débit de la carte de crédit à réception de la commande ou la confirmation de livraison par SMS et email assure une relation de confiance avec vos clients.
Q. Quel est l'intérêt d'avoir un service client de qualité ?
Réponse de l'expert :
Disposer d'un personnel entièrement disponible pour ses clients est l'atout principal d'une société ayant pour vocation la qualité de sa relation client.
C'est pourquoi, nous disposons d'un service entièrement dédié et à l'écoute de vos clients. Nos opératrices et téléopératrices maitrisant plusieurs langues, sauront répondre à leurs interrogations, gérer leurs réclamations voir les relancer pour engendrer de nouvelles commandes. Elles s'occupent également de toute la gestion de votre courrier, de la facturation et des remboursements.
Q. Comment transformer un client mécontent ?
Réponse de l'expert :
Un client mécontent dont vous avez perdu la confiance est souvent irrattrapable. D'autant plus que le bouche à oreille, suite à de mauvaises expériences, tend à ternir votre image et par conséquent diminuer votre chiffre d'affaires. Afin d'éviter cela, la fidélisation de vos clients est primordiale. Ainsi, nous disposons des solutions adaptées pour les rendre encore plus fidèles : Club VIP, parrainage, bons cadeaux, up-selling, cross-selling, relances, recommandes, abonnements ... Autant d'outils mis à votre disposition pour booster vos ventes !
SECURISATION DE VOS DONNEES
Q. Avec la multiplication des bases de données (E-shop, E-mailing, SMS, ERP du prestataire) je n'ai pas pensé à la cohérence de mon fichier clients (doublons, mises à jour, synchronisation ...). Comment faire pour pallier à ce problème ?
Réponse de l'expert :
Souvent les clients recherchent la solution la plus économique pour envoyer leurs campagnes e-mailings, SMS ou pour développer leur boutique en ligne.
Ils sous-estiment la déperdition de l'information et la sécurité de leurs bases de données.
Finalement, la qualité de la relation client s'en trouvera directement impactée et les campagnes marketing multi-canal deviendront difficilement gérables.
C'est pourquoi nous nous engageons à centraliser vos données au sein d'une base de données unique et sécurisée. Grâce à des opérations de dédoublonnage, normalisation et restructuration, nous garantissons toute la sécurité ainsi que la cohérence des informations.
Q. Avec le développement d'Internet, comment puis-je sécuriser ma base de données ?
Réponse de l'expert :
La multiplication des prestataires en ligne alliée à l'utilisation de solutions à moindre coût sont responsables de la déperdition de l'information et de la dégradation du niveau de sécurité de vos données. Pour pallier à ce problème, nous vous proposons d'héberger vos bases de données au sein d'une plate-forme unique et ultra-sécurisée, où la centralisation des données vous permettra ainsi de mettre à jour vos informations clients en temps réel.
Q. Pour les envois de mes campagnes e-mailings et SMS, j'ai plusieurs prestataires et je ne sais pas si mes données sont vraiment sécurisées. Comment faire pour pallier à ce problème ?
Réponse de l'expert :
A force de vouloir diminuer les coûts, l'utilisation de solutions à moindre prix ainsi que la multiplication des prestataires, tend à détériorer la qualité et la cohérence de votre base de données. En effet, comment assurer la mise à jour de vos données client d'une plate-forme à l'autre ? Par ailleurs, comment évaluer le degré de sécurisation ?
C'est pourquoi, grâce à notre plate forme unique et ultra-sécurisée, nous vous proposons d'héberger vos données et d'assurer la gestion de vos envois de mailings, d'e-mailings et SMS. Vos données seront ainsi mises à jour en temps réel, et l'impact de vos campagnes d'autant plus amélioré !